Смещение Amazon: как будет выглядеть следующая крупная розничная компания?

смена-амазонка-ли-заголовок-2

В прошлом году на собрании всех сотрудников генеральный директор Amazon Джефф Безос сделал зловещее заявление:



«Amazon не слишком большой, чтобы потерпеть неудачу», он сказал . «Фактически, я предсказываю, что однажды Amazon потерпит неудачу. Amazon обанкротится. Если вы посмотрите на крупные компании, то их продолжительность жизни обычно составляет 30 с лишним лет, а не более ста лет ».

лофи хип-хоп учеба

сбрасывает амазонку

Хотя его замечания были призваны вдохновить сотрудников сосредоточиться на поставленной задаче, они также подчеркивают реальность того, что продолжающееся доминирование Amazon - это совсем не то, что нужно. свершившийся факт .



Текущий статус Amazon как 800-фунтовой гориллы, конечно, неоспорим. Цифры рассказывают ошеломляющую историю:

По сообщениям , около 49 центов из каждого доллара электронной коммерции в США тратится на сайт. В компании работает более 550 000 человек, а годовой доход составляет 178 миллиардов долларов. А в прошлом году они стали второй американской компанией, достигшей рыночная оценка в триллион долларов .

лил джон к окнам

Но это не значит, что их нельзя победить. Легко забыть, что доминирование Amazon не всегда было само собой разумеющимся. Помните, Amazon начинала с продажи книг в гараже.



Для ясности - я не думаю, что Amazon нужно уходить. Amazon стала той Amazon, которую мы знаем сегодня, благодаря беспрецедентному опыту обслуживания клиентов. Они не просто предсказывали, но и сделали возможным массовое внедрение онлайн-покупок, делая вещи, которые раньше считались невозможными, - доставку в тот же день, покупки в один клик и персонализированные рекомендации.

Но в какой-то момент они были маленькими парнями с радикально ориентированным на клиента подходом, который подорвал бы розничную торговлю в том виде, в каком мы ее знаем. И точно так же, как Amazon за последние два десятилетия изменила розничную торговлю, появится еще одна компания с столь же смелым и разрушительным видением, которая сможет быстро двигаться и побеждать гигантов в их собственной игре.

Вот четыре вещи, которые, возможно, потребуется сделать этой компании, чтобы сместить Amazon с позиции доминирующего игрока в розничной торговле.

1. Создать сообщество IRL

Если я чему-то научился у ведущих Dcbeacon в том, что люди хотят больше связи, а не меньше.

Это огромная причина, по которой такие компании, как SoulCycle и WeWork (сейчас Мы Компания ) были настолько успешными. Они использовали наше врожденное стремление к сообществу и реальный жизненный опыт.

Amazon, конечно, был прав в том, что удобство является основным фактором поведения потребителей, но человеческие связи, возможно, не менее сильны, и давайте признаем, что покупки в Интернете - это одинокий опыт.

Сама Amazon уступает эту потребность в подлинном соединении. После многих лет отрицания того, что он когда-либо попадет на рынок, у Amazon есть несколько флагманских розничных проектов - Amazon Go, Amazon Bookstores и всплывающие магазины для своих Kindles, Alexas и других устройств.

Я считаю, что это основная причина, по которой Amazon приобрела Whole Foods. Whole Foods проделала мастерскую работу по созданию впечатлений, которые привлекают людей, переосмыслив продуктовый магазин как место, где люди действительно хотят проводить время, а не место, откуда люди не могут дождаться, чтобы выбраться (или вообще избежать).

Перефразируя Дэвида Гилбоа из Уорби Паркера, розничная торговля не умерла, посредственные розничные услуги умерли. Компания, которая вытесняет Amazon, даст людям повод собраться вместе и общаться в реальной жизни.

рассказ служанки, эпизод 7, резюме

2. Решите проблему обнаруживаемости E-comm.

Это может показаться странным, но Amazon - это не то, что я бы назвал сайтом с возможностью покупок. Это больше похоже на поисковую систему, замаскированную под витрину магазина. Очень часто, если вы точно не знаете, что ищете, нужно немного покопаться, чтобы найти это.

Общий поиск выявляет продукты с лучшими - и большинством - обзорами, создавая систематический уклон в сторону более старых продуктов, которые были на сайте в течение многих лет. (Не забываем также, что везде, где есть алгоритм, кто-то пытается игра в систему .)

Но что, если вы не знаете, чего хотите, пока не увидите это? Что, если вас интересуют только новейшие передовые бренды и продукты, а не продукты, получившие более 10 тысяч отзывов и пользующиеся спросом с 2007 года? Amazon обычно не ваша первая остановка.

Эта потребность в открытиях является большим стимулом для роста таких тщательно продуманных приложений, как Stitch Fix, Warby Parker и, да, Dcbeacon. Компания, которая может вернуть интерес к покупкам в Интернете, увеличивая доступность через курирование, будет иметь огромное преимущество.

Discovery также стимулирует появление новых каналов, которые ищут потребителей там, где они уже есть. Следующий крупный розничный торговец будет иметь не только физический кирпич и миномет и онлайн-сервис D2C, но также сможет предоставлять услуги розничной торговли везде, где находится потребитель - спортзалы, офисы, фестивали, коворкинги, автомобили для поездок на автомобиле и т. Д. какие CB Insights называется «миром пост-витрины», где «новые точки продаж сочетаются с повседневным опытом».

главные эпизоды царя горы

3. Восстановите правильный вид трения.

Долгое время считалось, что потребители хотят получать впечатления без трения. Чем меньше барьеров между намерением покупки и покупкой, тем лучше.

Amazon снизил трение почти до нуля с помощью покупок в один клик. Теперь они сделали то же самое в розничной торговле, используя Amazon Go . В Amazon Go потребители сканируют магазин со своими телефонами, выбирают товары с полки и просто выходят за дверь. Датчики и камеры отслеживают их покупки и автоматически снимают средства с их учетной записи Amazon. Нет кассиров и очередей. В реальной жизни это просто покупка в один клик.

Я действительно думаю, что в ближайшем будущем технология Amazon Go станет повсеместной, но только в определенных контекстах. Он отлично подходит для магазина, где люди действительно хотят просто взять и уйти. Но что касается других видов розничной торговли, люди действительно хотят сбавить обороты, попробовать продукты и пообщаться с экспертами или коллегами.

Я не говорю, что потребители умирают от ожидания в очередях или от продавцов. Я говорю, что по мере того, как новизна Amazon Go истощается, потребители сочтут этот опыт немного безжизненным. Это кажется нелогичным, но потребители на самом деле хотят немного трения, и следующий Amazon выяснит, как найти этот баланс.

4. Создайте эмоционально резонирующий бренд.

Я много думаю о бренде в Dcbeacon. Я являюсь одним из организаторов подкаста Brand Builder, и одна из задач Dcbeacon - по-настоящему понять и поддержать бренды, которые вносят вклад в изменение нашей системы питания.

На самом деле я думаю, что, хотя бренд Amazon, несомненно, силен, он в основном основан на полезности их услуг. Люди не подключаются к Amazon через эмоциональный уровень. Это не говорит о сути их личности - о том, кем являются их клиенты и кем они хотят стали - как это делают лучшие бренды.

Джефф Безос известен тем, что сказал , «Наши клиенты лояльны к нам до тех пор, пока кто-то не предложит им лучший сервис». В рамках культуры Amazon это хорошо. Это мотивирует компанию неусыпно обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов.

Но это говорит о фундаментальной уязвимости бренда. Компания, которая может работать в той же степени, что и Amazon, и эмоционально резонирующий бренд будет иметь встроенное преимущество.

правда голливудской истории принц

Что вы думаете? Что потребуется, чтобы сместить Amazon? Дай мне знать в комментариях.

(Фотография Джеффа Безоса, сделанная Городской совет Сиэтла через Лицензия Creative Commons .

Фотография Whole Foods Франсиско Антунес через Лицензия Creative Commons .

Фотография Amazon Door Роберт Скобл через Лицензия Creative Commons .)