Эпизод 99 | 7 основных советов для победы в эпоху бесконечного потребительского выбора

Эпизод 99 | 7 основных советов для победы в эпоху бесконечного потребительского выбора,

с Dcbeacon генеральным директором Шоном Келли

Подпишитесь на Apple Podcasts | Подпишитесь на Stitcher

Архив Brand Builder

На этой неделе в Brand Builder мы обсуждаем, как стать ближе к покупателю и почему это так важно.

Все это проистекает из идеи бесконечного предложения - что в эпоху почти бесконечного потребительского выбора способ внедрения инноваций потребительских брендов должен измениться, если они хотят выжить.



Мы должны отдать должное команде Drift и их книге Это не масштабируется , откуда впервые пришла идея для этого разговора. Вот отрывок, который вдохновил этот эпизод:

«Вы можете добиться быстрого роста, только находясь рядом с клиентом…
Мы поняли, что в мире бесконечных поставок заказчик имеет все силы ». (стр.7)

Бесконечная динамика предложения уже давно присутствует в цифровых продуктах, таких как программное обеспечение, но все чаще она применяется к физическим продуктам, таким как бренды потребительских товаров и снэков. Потребительский выбор приближается к бесконечности, а это значит, что конкуренция тоже, и бренды должны пересмотреть свой подход.



Вот что мы рассмотрим.

Выводы

задворки воняют злее
  • Совет №1 - Нужны инновации бренда и связи
  • Совет № 2 - Бренды - это отношения
  • Совет № 3 - Практикуйте эссенциализм
  • Совет №4 - Служить проводником к позитивной трансформации
  • Совет № 5 - Обратитесь к своему клиенту
  • Совет № 6 - Создайте двусторонний диалог
  • Совет № 7 - Управляйте своими отношениями

Ссылки



Полная стенограмма:

Джефф Мерфи:
Добро пожаловать в Brand Builder. Мы снова здесь с Шоном Келли, генеральным директором Dcbeacon. Это эпизоды, в которых мы говорим о лидерстве. Мы говорим о стратегии. Мы говорим о том, о чем думаем, верно?

Шон Келли:
Все, что у нас на уме. Что у нас на уме сегодня? У меня много вещей на уме.

Джефф Мерфи:
Что ж, то, о чем мы всегда думаем, - это наши клиенты.

Шон Келли:

Это правда. Это бизнес.

Джефф Мерфи:
Потому что наша тема в этом году - навязчивая идея с клиентами.

Шон Келли:
Одержимость клиентами, #CustomerObsession.

Джефф Мерфи:
Я думал, что мы сделаем сегодня что-то вроде риффа в этой идее. Эта фраза постоянно всплывает, когда мы говорим об этом внутри компании. Это связано с одержимостью клиентами, но немного по-другому, и мне это очень интересно. Я знаю, что у вас тоже есть мысли по этому поводу.

Лучше звоните Солу, сезон 3, серия 5, резюме

Шон Келли:
Если тебе это интересно, Джей-Мани Мерфи, то я уверен, что все остальные тоже.

Джефф Мерфи:
Все дело в эпохе бесконечного предложения, и в выигрыше побеждают бренды, наиболее близкие к потребителю.

Шон Келли:
Вы только что сказали, что во времена бесконечного предложения побеждают бренды, наиболее близкие к потребителю?

Джефф Мерфи:
Да уж.

Шон Келли:
Это красивое заявление. В эпоху, во время, в мире бесконечного предложения, когда предложение бесконечно, побеждают те бренды, те компании, те продукты, которые ближе всего к потребителю. Я согласен. Вы знаете, где мы впервые услышали эту фразу, эту фразу, эту строчку?

Джефф Мерфи:
Я не знаю. Я думал, что ты это придумал. Это правда?

Шон Келли:
Думаю, на какое-то время я поверил в это, но нет. На самом деле я этого не придумал. Я впервые прочитал об этом в книге «Это не масштабирование». Думаю, я правильно понимаю. Это не масштабируется командой дрейфующего маркетинга.

Джефф Мерфи:
Да.

Шон Келли:
Маленькая забавная книжка. Это действительно краткое прочтение множества советов по маркетингу, но именно эта фраза мне очень понравилась. Когда мы с вами говорили об этом, мы подумали: «Мы должны записать небольшой миниатюрный эпизод по этому поводу».

Джефф Мерфи:
Да, конечно. Идея, сама предпосылка, контекст того, что мы живем в эпоху бесконечного предложения, действительно меня заинтриговали. Я пока не совсем понимаю, поэтому я надеялся, что мы начнем с этого.

Шон Келли:
Да уж. Да уж. Что это значит? В мире, во времена бесконечного предложения? На самом деле это означает, что если вы ведете бизнес, конкуренция становится более высокой, чем когда-либо прежде.

Шон Келли:
Это также означает, что у клиента больше возможностей, чем когда-либо. Если вы относитесь только к соответствующей категории, у вас будет масса вариантов. У клиента есть вся сила.

Шон Келли:
Если вы бренд, будь то продукт, потребительский продукт или программное обеспечение определенной категории, вы собираетесь конкурировать со многими другими за внимание этого клиента и, в конечном итоге, за его кошелек.

Шон Келли:
Есть действительно бесконечное предложение. Я имею в виду, что в нашем мире, в мире закусок, продуктов питания и напитков, посмотрите, что происходит на Expo West. Вы были на Expo West [перекрестные помехи 00:05:51] год.

Джефф Мерфи:
Я был, да.

Шон Келли:
Бесконечное количество протеиновых батончиков, бесконечное количество чипсов, бесконечное количество всего, что в какой-то момент можно сказать: «О, черт возьми».

Шон Келли:
Дело не только в инновациях продукта. Вам буквально нужны инновации бренда. Сегодня вам нужны бренды, которые настолько близки и связаны с потребителем, что становятся связанными с его идентичностью.

Шон Келли:
Если вы не очень близки с потребителем, не связаны и не укоренились в его идентичности, вы не выиграете, потому что просто не собираетесь выделяться. Вы просто станете одним из миллиона других продуктов на полке.

Джефф Мерфи:
Клиент, у них есть вся сила, у них есть все рычаги воздействия. Что это на самом деле означает? Неужели это правда, что когда у вас бесконечное предложение, покупатель в основном сидит за рулем? Как это работает?

Шон Келли:
Я думаю так. Я имею в виду, посмотрите, когда наши родители, ладно, выросли. Мы с тобой примерно одного возраста. Наши родители, наверное, примерно одного возраста. Они выросли, и у них было примерно три марки стирального порошка.

Джефф Мерфи:
Ага.

Шон Келли:
Итак, тогда это действительно был мир, в котором доминировал бренд. Я имею в виду, когда у вас есть от трех до пяти марок стиральных порошков для десятков и сотен миллионов людей, у этих брендов есть много рычагов воздействия. Не так сложно выделиться, когда у вас несколько конкурентов. Сегодня я понятия не имею, сколько существует различных марок стиральных порошков, но их очень много.

напряжение последний эпизод

Шон Келли:
Когда у вас огромное предложение и ограниченный спрос, у покупателя действительно есть вся власть. У них могут быть другие требования, чем раньше, тогда как в те времена все было связано с доверием. Это как: «О, черт возьми. Я ожидаю от бренда постоянства и доверия. Я знаю, что получаю каждый раз ».

Шон Келли:
Сегодняшний потребитель гораздо более разборчив. Доверие - это как… Это только первый фильтр. Они хотят быть уверены в том, что им доверяют. Они хотят быть последовательными. Они хотят убедиться, что бренд служит им, их потребностям и чаяниям. У них гораздо более длинный список требований, что усложняет, можно сказать, брендам и продуктам их выполнение. Я бы сказал, да, сегодня заказчик в полной мере.

Джефф Мерфи:
Является ли эта динамика обратной стороной… Мы говорим о CPG, в частности:

Шон Келли:
Товары народного потребления.

Джефф Мерфи:
Это правильно. В частности, мы говорим о том, что мы живем в золотом веке и что капитал никогда не был более доступным. Каналы сбыта никогда не были более доступными. Возможно, это привело к увеличению количества брендов. Является ли это своего рода оборотной стороной, новым вызовом, который приходит с этим золотым веком?

Шон Келли:
Да, и я бы сказал… Думаю, да. Я имею ввиду, что в Dcbeacon мы обслуживаем длинный хвост. Нам действительно нравится тот факт, что есть все эти замечательные продукты и все эти великолепные бренды, и мы можем служить платформой для тех брендов, которым в противном случае трудно получить доступ и приблизиться к потребителю. Мы помогаем этим брендам в этом.

Шон Келли:
Но я думаю, что есть проблема. Я думаю, проблема в том, что товаров так много, а брендов не хватает, верно? Люди думают: «О, черт возьми, я могу просто внести новшества в продукт. Я могу сделать протеиновый батончик немного лучше. Я могу сделать этот напиток или эту футболку немного лучше ».

Шон Келли:
Этого не достаточно. Вам нужен бренд. Что делает бренд? Бренд общается с конечным потребителем и действительно создает отношения. Так же, как у вас есть отношения с другим человеком, с другом, так поступают бренды.

Шон Келли:
Сегодня я считаю, что нам нужно немного меньше уделять внимания инновациям в продуктах и ​​функциях, и нам нужно пойти намного глубже с точки зрения удовлетворения чаяний наших клиентов. Это здорово, если у вас есть возможности и ноу-хау для этого как компания. Это не здорово, если вы просто готовы конкурировать с конкурентами или конкурировать с функциями, когда вы просто собираетесь утонуть во всем этом шуме.

Джефф Мерфи:
Продуктовых инноваций почти слишком много. Компании или бренды вводят инновации, которые даже не нужны клиентам, верно? Это тоже часть этой динамики, что ...

Шон Келли:
Абсолютно. Совершенно верно. Я имею в виду, я думаю, что люди ... Так часто компании вводят новшества, основываясь на своих способностях, верно? Мы говорили об этом в эпизоде, посвященном нашей одержимости покупателями, где мы говорили: «О, черт возьми, что у нас хорошо получается? Что мы знаем? Что мы хотим делать? »

Шон Келли:
И они делают это вместо того, чтобы говорить: «Хорошо, а кто наш основной клиент? Что для них наиболее важно? И кроме этого, мы больше ничему служить не будем ».

Шон Келли:
Правильно? Потому что все остальное - это не только шум, и дело не только в том, что ваших клиентов это не волнует, это на самом деле создает отрицательную ценность, потому что вы сосредотачиваетесь на вещах, отличных от тех, которые важны для вашего клиента. Это просто означает, опять же, что если вы не слишком сосредоточены только на тех вещах, которые имеют наибольшее значение, вы, вероятно, не собираетесь снова шуметь и создавать бренд, который вам нужен в этом мире бесконечного предложения. .

Джефф Мерфи:
Давайте снова поговорим о бренде. В конце концов, это Brand Builder. Одна из вещей, о которой вы сказали, - это то, что раньше доверие было главным, что передавалось через бренд и самым важным для потребителей, а теперь это всего лишь первый фильтр. Какие еще фильтры? Какие еще вещи сообщает бренд и почему бренд является подходящим средством для этих вещей?

Шон Келли:
Да уж. Что ж, я думаю, что бренд, то, что он делает сейчас, опять же, раньше было доверием. Теперь я думаю, что бренд должен соответствовать чаяниям покупателя. Это означает, что вам, как бренду, необходимо глубоко понимать, кто ваш основной клиент, так же, как вы понимаете дорогого друга, или даже в гораздо большей степени, например, вашу жену или вашего мужа, вашу девушку или парня.

Кевин Костнер Роберт Дюваль

Шон Келли:
Вам нужно знать, где они в жизни. Вы должны понимать, в чем их болевые точки. Что они любят? Чего они боятся? И самое главное, куда они хотят пойти? Мы уже говорили об этом раньше. Бренды, которые в конечном итоге являются лучшими и которые больше всего связаны с идентичностью основного потребителя, - это те, которые служат руководством к положительной трансформации их клиентов.

Шон Келли:
Чтобы понять чьи-то истинные устремления, нужно знать их глубоко, верно? Вам нужно было преодолеть несколько препятствий и препятствий, чтобы понять, чего они на самом деле хотят от жизни. Это интимные отношения.

Шон Келли:
Если вы можете обслуживать этого клиента с точки зрения того, куда он хочет идти, а не того, где он находится сегодня, я считаю, что это то, что сегодня делают лучшие бренды. Все дело в устремлении. Потому что ты когда-нибудь встречал кого-нибудь, хорошо ... Твоя жена, Тори. Ваша дочь еще может говорить? Вы еще не знаете ее стремлений, верно? В основном они о еде.

Джефф Мерфи:
Да, они очень простые.

Шон Келли:
Они очень простые.

Джефф Мерфи:
Но у нее есть несколько стремлений, да.

Шон Келли:
Ладно, несколько стремлений, верно? Ее в основном такие: «Я хочу стать немного больше», что бы это ни было. Но встречали ли вы когда-нибудь человека, который не хотел бы что-то меняться или улучшаться?

Джефф Мерфи:
Думаю, что нет. Если есть такие люди, я честно пытаюсь удалить их из своей жизни.

Шон Келли:
Да уж. По большей части ... И даже тех людей, которых вы редактируете из своей жизни, потому что, вероятно, они как бы тянут вас вниз. Они, очевидно, если бы они были честными и искренними, сказали бы вам, что хотели бы, чтобы их жизнь была другой. Я думаю, что если вы можете быть наставником и действительно можете помочь кому-то улучшить жизнь, нет ничего более могущественного, чем это.

Шон Келли:
Вот почему я думаю, что бренды должны думать ... Это вроде как Гретцки, верно? Уэйн Гретцки, лучший хоккеист всех времен. Я думаю, что это даже не спорно. Может, это для больших поклонников Сидни Кросби или чего-то в этом роде. Но он всегда говорил о том, почему Гретцки был таким великим? Вы помните строчку?

Джефф Мерфи:
Потому что он пошел туда, куда шайба.

Шон Келли:
Да. Он катился туда, куда шайба, а не туда, где она есть. Именно так поступают лучшие бренды. Даже те, которые говорят: «Ну, блин, я занимаюсь юридической…»

Шон Келли:
Нет, что бы вы ни делали, вы сможете удовлетворить чаяния своих клиентов. Это самое важное, что делает бренд сегодня.

Джефф Мерфи:
Я начинаю понимать теорию, почему. Для меня это имеет большой смысл. Давайте поговорим немного о том, как вы это делаете, немного о тактике. Что ж, не слишком глубоко в тактике, но как вы это делаете? Как вы выигрываете в этой области? Как вы выигрываете в эту эпоху? Как правильно и осмысленно сблизиться с клиентом?

Шон Келли:
Да уж. Что ж, я думаю, мы уже говорили о нескольких вещах, глубоко зная вашего клиента. Я думаю, что следующее: вы просто посмотрите на распространение и рекламу, хорошо зная своего основного потребителя. Я имею в виду, вероятно, даже лучше, чем ваша вторая половинка.

Шон Келли:
После этого вам нужно отправиться туда, где находится ваш клиент. Вы должны быть там, где они есть. Если у вас хорошее физическое состояние, это означает, что вы буквально находитесь там, где они проявляются в жизни. Тебе больше не нравится просто говорить: «О, я собираюсь создать продукт и конкурировать на полках магазинов».

Шон Келли:
Это плохая идея. Вместо этого вы говорите: «Где мой клиент… Где мой аватар клиента? Где они проводят время? Как мне найти способ разместить свой продукт там, где они живут, верно? Так что я могу быть частью их жизни, а не только частью их опыта покупок ».

Шон Келли:
Правильно? Вот почему, опять же, я имею в виду, что с Dcbeacon это может показаться немного корыстным, потому что это так, но именно поэтому мы сосредотачиваемся на взаимодействии с потребителями в их самые ценные моменты, верно?

Шон Келли:
Почему мы делаем акцент на доставке закусок в офис? Потому что там люди больше всего перекусывают. Вот где они живут. Это тенденция, которая никуда не исчезнет. Они общаются с множеством других людей. Вам нужно разместить свой продукт там, где есть люди. Вот почему, очевидно, прямому потребителю и в домашних условиях уделяется такое большое внимание потребительским товарам.

Шон Келли:
И даже с точки зрения рекламы и маркетинга. Где люди получают образование? Где они развлекаются? Если ваш аватар клиента никогда не появляется в Facebook, хорошо, или никогда не появляется в LinkedIn, не размещайте там рекламу. Если ваш клиент всегда, я не знаю, на мероприятиях по триатлону, вам лучше быть на этом мероприятии, верно?

Шон Келли:
Первое, что нужно знать своему клиенту. Второй - там, где они есть. После этого речь идет о ... После того, как вы сделаете эти вещи, вы окажетесь в нужном месте, вы поймете, с кем, черт возьми, вы на самом деле хотите поговорить, вам нужно поговорить с ними, что означает на самом деле двусторонний диалог постоянный разговор.

Шон Келли:
Не поговорить с ними ни разу, не собираться и не проектировать продукт, не создавать его, не запускать, а потом возвращаться через год, верно? Не знаю, как вы, но если бы вы или я сделали это с нашими близкими, нашими женами, вероятно, было бы очень плохо. Нас наверняка пнули бы на обочину, верно?

Линдси Лохан Марилан Монро

Джефф Мерфи:
Да, даже представить себе не хочу.

Шон Келли:
Ага, это плохо, правда? Для нас это плохо кончается. То же самое и с заказчиком. Это постоянный двусторонний диалог, потому что клиенты сейчас более чем когда-либо хотят быть частью компаний, в которые они инвестируют.

Шон Келли:
Когда я говорю об инвестировании, я также думаю, что это немного иначе. Клиенты не просто хотят тратить деньги на что-то потребляющее. Они говорят: «Я инвестирую в этот бренд, покупая его», и хотят чувствовать себя частью этого жизненного цикла.

Шон Келли:
Итак, постоянный разговор, постоянный поиск способов всегда получать обратную связь, понимание и действительно развитие действительно крепких отношений.

Джефф Мерфи:
Как данные вписываются во все это уравнение? Обратная связь и общение - это своего рода форма данных, но как насчет более детализированного типа количественных данных?

Шон Келли:
Да, количественные данные. Я имею в виду, я думаю, что такое данные ... Я имею в виду, я не думаю, что что-то может заменить человеческую связь. Человеческая связь - это все. Я думаю, проблема в том, что человеческая связь иногда бывает трудно описать лаконично. Очевидно, что это очень сложно дать количественную оценку, а иногда и масштабировать.

Шон Келли:
Я думаю, что данные хороши, если вы посмотрите на человеческое поведение, если вы посмотрите на человеческие связи, если вы посмотрите на человеческие отношения, что это за данные? Какие статистические элементы мы можем извлечь из разговоров, которые мы можем извлечь из наших основных демографических групп, которые дадут нам более изощренный способ общения с нашими командами с точки зрения того, куда мы должны двигаться?

Шон Келли:
По сути, это количественная оценка качества и возможность использовать такой двоичный механизм, эти числа, чтобы помочь нам прийти туда, куда мы хотим идти. Это действительно то, что есть. Это позволяет нам проводить измерения вокруг вещей, которые в противном случае было бы сложно измерить.

Джефф Мерфи:
Это не совсем новая идея, но это относительно новая идея, и некоторые бренды практикуют ее сейчас. Из того, что вы видите в отрасли, какие бренды преуспевают, а в чем они ошибаются? Какие ошибки они делают? Если они понимают концепцию и пытаются интегрировать ее в свою стратегию, что они делают не так?

Шон Келли:
Думаю, в первую очередь, они не живут и дышат на месте клиента. Они не делают ... Я имею в виду, например, я думаю, что мы встречали почти каждого нового генерального директора бренда, предпринимателя, профессионалов, которые создают эти продукты, и многие из них не живут и не дышат на месте клиента.

Шон Келли:
Я думаю, что это сводится, на самом простом примере, к наличию точки соприкосновения в течение дня, на протяжении всей недели, когда вы буквально сидите на месте клиента и спрашиваете: «Что они делают?»

Шон Келли:
Это может быть анализ отчетов NPS и фактическое обеспечение того, чтобы руководители и лица, принимающие важнейшие решения в вашей команде, имели доступ к разговорам, коммуникациям, электронной почте и телефонным звонкам, которые ваша компания проводит с клиентами.

Шон Келли
Многие компании просто не умеют разговаривать, правда? Они смотрят на что-то, отслеживают свои продажи и отслеживают их рост и падение. Но в какой-то момент, возможно, они были хороши вначале, но они вроде как отпали. Им мало этих разговоров. Они не думают о своем бизнесе с точки зрения человеческих связей и человеческих отношений.

Шон Келли:
Я думаю, что это некоторые из вещей, которые они делают неправильно. Я также думаю, что ... Мы слышали это миллион раз, что есть множество брендов, которые просто пытаются делать что-то так же, как и все остальные. Я думаю, что бренды, которые действительно вводят новшества, задаются вопросом: «О, черт возьми, как я могу по-другому взаимодействовать и привлекать своего потребителя?»

Джефф Мерфи:
Одна вещь, которая поразила меня, когда мы здесь говорим, это то, что важно владеть отношениями с клиентами.

Шон Келли:
Да.

Джефф Мерфи:
Как маркетолог, я знаю, что мы тоже об этом думаем. Это определенно играет важную роль в нашей стратегии, на каких платформах мы работаем. В контексте того, о чем мы говорим, как вы гарантируете, что в конечном итоге эти отношения с клиентами принадлежат вам и что наиболее важные данные и отзывы не живут где-то еще?

лучшие телешоу за последние 10 лет

Шон Келли:
Да уж. Я имею в виду, это… Верно? Можно поговорить об Amazon. Я потрясен тем, сколько компаний, особенно крупных, передают всю свою электронную коммерцию на аутсорсинг Amazon. Это меня полностью сбивает с толку. В смысле, в этом нет смысла. Они такие: «О, черт возьми, да. Мы делаем полмиллиарда в электронной торговле для этого бренда, но все это на Amazon ».

Шон Келли:
Это похоже на «Хорошо».

Шон Келли:
Поверьте, я понимаю, что практически все есть на Amazon. Вам нужно использовать его как платформу. Но это не может быть вашим единственным механизмом для доступа к клиенту другим способом. Почему? Amazon не делится всей этой информацией. Отношения с Amazon.

Шон Келли:
Это не означает, что все ваши отношения с клиентами должны быть полностью закрытыми и собственными, но вам нужен механизм, позволяющий постоянно общаться с покупателем, который на самом деле знаком с вашим продуктом или услугой.

Шон Келли:
Может быть, это означает, что если вы потребительский продукт, у вас все будет в порядке, если до 50% ваших продаж будет приходиться на Amazon, и вы будете постоянно пытаться наладить отношения, которыми владеете где-то еще. Я думаю, что это важно, просто иметь какие-то отношения собственности. Кстати, даже если это дороже, даже если вы скажете: «Блин, на Amazon я могу не заработать столько [неразборчиво 00:21:09], сколько маржа, но мои затраты на приобретение действительно низкие».

Шон Келли:
Даже если у вас более высокая стоимость привлечения для поддержания клиентской базы, скажем, я не знаю, тысяча это или 10000 клиентов здесь. Просто помните, что вы платите за данные, вы платите за понимание, вы платите за отношения. Даже если у вас есть безумно успешный продукт сегодня, вы можете продолжать итерировать и продолжать добиваться тех же успехов, не так ли?

Шон Келли:
Я просто думаю, что очень часто мы смотрим на действительно краткосрочные результаты и забываем. Например: «Хорошо, я трачу больше на этот проприетарный канал».

Шон Келли:
Что, если этот проприетарный канал дает 10-кратную ценность, верно? Тогда, хорошо, если вы потратите на это вдвое, это будет неплохое уравнение.

Джефф Мерфи: Возможно, вы только что ответили на этот вопрос, но что представляет собой идеальное сочетание Amazon в вашей розничной стратегии? Как это вписывается в стратегию? Это больше драйвер? Вы просто хотите убедиться, что это часть вашей стратегии?

Шон Келли:
Я думаю, это зависит от обстоятельств. Я думаю, честный ответ - это зависит от бренда. Это зависит от того, что это за продукт. Я считаю, что вам нужно иметь отношения, качественные отношения, человеческие связи, которые создают статистически значимые данные, с которыми вы можете что-то делать.

Шон Келли:
Правильно? Важная причина ... Я имею в виду, что в Dcbeacon, почему мы инвестировали в Dcbeacon Insights, в эту платформу данных и аналитики? Это делается для того, чтобы новые бренды могли использовать эту статистически значимую информацию, чтобы информировать их для принятия правильных решений.

Шон Келли:
Я думаю, это о ... Вам не нужно сходить с ума, но вам нужно убедиться, что вы получаете данные, идеи. Вы создаете отношения, необходимые для того, чтобы ваш продукт не только правильно соответствовал рынку и вашей основной демографической группе сегодня, но и был настроен на успех в будущем.

Шон Келли:
Потому что сегодня нет продукта, мне все равно ... Вы думаете о самых успешных потребительских товарах сегодня. Если они не изменятся, если они не будут повторяться, если они не будут адаптироваться к потребителю по мере развития, они потерпят неудачу или, очевидно, не будут такими успешными, как сегодня. Вот как я на это смотрю. Я знаю, что это не лучший ответ, но так мы смотрим на мир.

Джефф Мерфи:
Что ж, Шон, я хочу поблагодарить тебя за то, что ты помог мне хотя бы взять что-то очень эзотерическое, немного абстрактное и помог мне понять, как это на самом деле выглядит в реальном мире. Прежде чем мы уйдем, не могли бы вы подвести немного итогов того, о чем мы говорили? Сначала о том, что такое концепция, что она означает, а затем о паре тех стратегий, о которых мы говорили.

сопрано Кеннеди и Хайди

Шон Келли:
В мире бесконечного предложения побеждают бренды, наиболее близкие к потребителю. Как ты это делаешь? Что там говорится? Во-первых, ситуация становится все более конкурентной. Потребитель становится только сильнее. Я не думаю, что эти тенденции изменятся, верно? Мир не станет менее конкурентоспособным, а клиенты - менее влиятельными, верно?

Шон Келли:
Я считаю, что очень важно смотреть на вещи, инвестировать и узнавать о тенденциях, которые не изменятся. Как ты это делаешь? Вы делаете это, если глубоко понимаете своего клиента. Создайте с ним отношения, даже лучше, чем со своей второй половинкой.

Шон Келли:
Убедитесь, что ваш продукт находится там, где он есть, не только с точки зрения физического распространения, но и с точки зрения маркетинга. Убедитесь, что туда, куда ваш клиент идет для развлечения, для обучения, убедитесь, что ваш продукт там тоже.

Шон Келли:
Хорошо, поддерживайте двусторонний разговор с клиентом. Убедитесь, что у вас есть непрерывная обратная связь. Вы относитесь к ним как к живому человеку, который сидит рядом с вами. Это одна из причин, по которой на всех встречах Amazon всегда присутствует пресловутый открытый стул.

Шон Келли:
И, наконец, снова говоря об Amazon, вам нужно владеть отношениями с клиентами, по крайней мере, до определенной степени, чтобы гарантировать, что у вас будут эти разговоры, этот цикл обратной связи, сбор данных, которые позволят вам не только выиграть сегодня, но и продолжать побеждать в будущем.

Джефф Мерфи:
Что ж, Шон, спасибо тебе за это. Спасибо всем за внимание.

Шон Келли:
Спасибо, Джей-Мани Мерфи.

Brand Builder - это совместное производство Dcbeacon и ForceBrands.