8 советов по обеспечению конструктивной обратной связи с сотрудниками в 2021 году

Когда дело доходит до вовлечения сотрудников менеджеры играют гораздо более важную роль, чем они ожидают, и ваше влияние на то, как улучшить взаимодействие, намного глубже, чем просто создание система вознаграждений , предлагая еще несколько дней по болезни и надеясь на лучшее.

Обратная связь и то, как менеджеры готовят ее и передают своим сотрудникам, могут напрямую способствовать или нарушать вовлеченность сотрудников.



Обратная связь для улучшения взаимодействия с сотрудникамиКоличество людей, которые были вовлечены / отключены после получения отзывов от своих менеджеров, говорит Экспертный опрос Gallup по опыту работы на рабочем месте, 2018 г. , составляет около 50% независимо от того, положительный или отрицательный отзыв. Однако тех, кто начал пассивно / активно искать новые должности после получения отрицательных отзывов, было почти 80% (40% тех, кто получить положительный отзыв все еще искали новую работу в какой-то форме).

Соответствует ли тогда только предоставление положительных отзывов лучшему вовлечению сотрудников?

Конечно, нет - сотрудники хотят иметь возможность совершенствовать свою работу, конструктивно развивая свои навыки и талант, и они не могут этого сделать (и могут даже разозлиться), если менеджеры постоянно говорят: «Вы делаете отличную работу». но не говоря им Почему у них все хорошо или как их можно улучшить.



Мы говорим об отзывах сотрудников и их влиянии на вовлеченность в нашем эпизоде ​​Brand Builder: Как дать радикальную обратную связь (не будучи засранцем) с Челси Ли и Шоном Келли из Dcbeacon

Если вы хотите начать предоставлять правильную обратную связь в правильном формате - и эффективно начать должным образом привлекать своих сотрудников, - вот 8 советов, которые следует учитывать при предоставление обратной связи для улучшения взаимодействия :

Содержание



Превратите «конструктивную обратную связь» в «коучинговую беседу»

Изменился состав рабочего места. Когда-то обратная связь была важной функцией для иерархических, нисходящих офисных настроек (где у менеджера было мало другого взаимодействия, чтобы направлять сотрудников через их повседневные задачи). Теперь сотрудники более автономны, и менеджеры сидят рядом с ними, а не наверху. Типичные структуры обратной связи больше не работают. Статья о Gallup соглашается, говоря: «Это означает, что менеджеры не могут просто дать сотрудникам обратную связь о том, что они сделали« правильно »или« неправильно ». Они должны слушать, задавать вопросы, понимать контекст и вести двусторонний диалог».

Менеджеров следует рассматривать и интерпретировать как коучей, которые существуют, чтобы устранять препятствия, решать задачи и быть наставниками, к которым сотрудники могут обращаться в любое время. Вместо того, чтобы сообщать своим сотрудникам, когда они делают что-то «правильно» или «неправильно», вместо этого неформально спросите их, как они относятся к определенной задаче или своей рабочей нагрузке в целом.

Разберитесь в наиболее распространенных ошибках, которые приводят к сбою обратной связи

Мы признаем это, даже если мы несовершенны. Но если мы хотим увидеть, где произошли наши ошибки, и признать, что мы их сделали, то с большей вероятностью приблизимся к совершенству. Есть распространенные ошибки, которые допускают многие менеджеры при предоставлении обратной связи.

Вот три:

Решили вообще не давать обратной связи. Это справедливо не для всех аккаунтов и вернется, чтобы укусить вас за задницу (вероятно, в виде плохого удержания сотрудников).

Только раз в год. Нет ничего более нервного, чем то, что все отзывы за прошлый год вывалились на вас всех сразу. «Если бы только, - говорят ваши сотрудники, - мой менеджер сообщил мне, что я выполняю эту задачу неправильно - я бы исправил это давным-давно».

Все говорят . Если вы хотите, чтобы обратная связь улучшила вовлеченность, вам нужно дать своим сотрудникам возможность участвовать, а это означает, что нужно начать разговор. Это должно быть меньше о вас, а больше о мотивация и общение.

Сделайте ваше обсуждение обратной связи максимально продуктивным

Только 14,5% менеджеров полностью согласны с тем, что они дают хорошие отзывы. Остается большинство лидеров, которые либо думают, что им можно воспользоваться небольшим руководством, либо знают, что они ужасны, и отказываются просить о помощи. Это приводит к очень непродуктивному сеансу обратной связи - и может быть более вредным для производительности в целом.

Избегайте чрезмерно используемых и предсказуемых методов обратной связи, таких как сэндвич-метод и начните целенаправленно планировать свою обратную связь - и пусть она будет меньше о формальности и больше о создании культуры, в которой сотрудники чувствуют, что они могут участвовать в продуктивности (и высказывать свое собственное мнение и обратную связь) компании в целом.

Наличие плана и стратегии для уникальной роли каждого отдельного сотрудника, включая определенные точки соприкосновения, которые, как вы знаете, обеспечат продуктивность встречи с обратной связью в целом, а не отнимут много времени. Если вы отправите свое мини-расписание каждому сотруднику, у которого будет время для открытого разговора, они будут знать, чего ожидать, а также могут сами подготовиться к встрече.

Сделайте обратную связь нормальной частью вашей корпоративной культуры

По правде говоря, у большинства компаний нет сильной культуры обратной связи - или они вообще не учли отзывы. Но как менеджеры должны развивать сильную корпоративную культуру на основе надлежащей обратной связи, если их не обучили как? Офисы изменились, и те, кто обучал наших менеджеров сегодня, уходят с работы и уходят на пенсию, оставляя широко распространенных миллениалов с жаждой проявить себя.

Важно моделировать эту культуру обратной связи на собственном опыте и укреплять ее как часть всего бизнес-процесса и цели. Поверьте нам, эта культура найдет свое отражение, если вы продолжите давать хорошие отзывы (не обязательно положительный обратная связь) и продолжайте продвигать открытое рабочее место, на котором признаются достижения каждого.

В те моменты, когда плохая обратная связь или нетерпение ускользают от сотрудника, продолжайте поощрять открытое общение, признавая свои ошибки и предлагая решить проблему, разработав план действий и продолжая продвигать позитивную культуру во всем офисе.

Создайте систему, которая предотвращает проблемы, вместо того, чтобы сосредотачиваться только на «решении проблем»

Если вы можете правильно интегрировать систему, которая предотвращает распространенные проблемы, вы можете снизить вероятность того, что проблемы, такие как удержание сотрудников и взаимодействие, возникнут и должны быть решены. Проблемы неизбежны, но программа распознавания способствует функциональности, которая сводит к минимуму пост-шок и поддерживает диалог.

An программа признания или поощрения сотрудников это современное решение для признания достижений сотрудников, когда они превышают ожидания, но также когда они действуют в соответствии с культурой / целями компании. Это дает сотрудникам цель работать усерднее, потому что они признаны важным аспектом компании в целом.

Мы подчеркнули преимущества системы признания сотрудников: «За счет включения признание сотрудников или программа поощрений в рамках вашего режима обратной связи, вы начнете замечать, что все больше сотрудников стремятся преуспевать в своей работе, быть более пунктуальными и даже воспринимать отрицательные отзывы как ступеньку к достижению наилучших результатов ».

Используйте чрезвычайно экономичный метод признания, чтобы повысить вовлеченность ваших сотрудников

ИВы, вероятно, согласитесь, что наш разум часто играет с нами злую шутку; для некоторых из нас отсутствие новостей автоматически интерпретируется как плохие. Для большинства сотрудников сегодня молчание о предоставлении обратной связи или признании может нанести ущерб вашей общей культуре.

Возьмем, к примеру, Анну, которая потратила на работу дополнительные часы, чтобы выполнить огромное предложение в срок. Она приложила все усилия и выполнила проект вовремя, но не получила абсолютно никакой обратной связи или даже обнадеживающей улыбки от своего менеджера. Вместо этого ее собственный разум сказал ей, что она, вероятно, все испортила или что никому нет до нее дела. А потом у вас есть Стив, который должен был помочь ей и приложить очень мало усилий. Не получив обратной связи, он оставался верящим, что выполнил свою работу должным образом. В этом сценарии цена потери Анны другому работодателю, а также потеря продуктивности Стива сказались на прибыли компании.

Признание, даже если оно связано с денежным вознаграждением, на самом деле сэкономит деньги вашей компании в долгосрочной перспективе. Согласно статье о Gallup , лучшие формы признания фактически бесплатны, такие как общественное признание в форме награды или сертификата, частное признание или повышение / повышение доверия на рабочем месте. И признание генерального директора или менеджера? Это одна из самых востребованных форм похвалы, к которой стремятся сотрудники, даже если это что-то столь же простое, как положительное замечание.

Продвигайте концепцию однорангового признания

Конечно, обратная связь менеджера с сотрудником - если она выполняется эффективно - оказывает огромное влияние на вовлеченность сотрудников. Однако мы не должны забывать, что культуры и вовлеченности не существовало бы / не было бы успеха, если бы сотрудники не хотели быть рядом друг с другом. Одноранговое признание имеет первостепенное значение для обеспечения вовлеченности и открытости на всем рабочем месте.

Гибкое и открытое рабочее место, где коллеги могут взаимодействовать (даже между отделами), узнавать друг друга (и своих руководителей) и быть гибкими для работы в областях, отличных от их кабинета, стало больше, чем привилегией, говорит он. Делойт , это важно для того, чтобы работа вписывалась в нашу жизнь.

«У« компаний с высоким уровнем признания »добровольный оборот на 31% ниже, чем у компаний с плохой культурой признания. Эти компании создают культуру признания через системы социального вознаграждения (инструменты, которые дают людям баллы или похвалы для поощрения других), еженедельные или ежемесячные благодарственные мероприятия и общую культуру признания всех сверху вниз. Ключом к успеху здесь является создание социальной среды, в которой признание может передаваться от коллег к коллегам, освобождая руководителей от роли судьи и жюри признания сотрудников ».

А даже простое «спасибо» коллеге на самом деле высвобождает окситоцин, гормон в нашем организме, который заставляет нас чувствовать себя расслабленными и счастливыми. Создавая лояльную команду, которая никогда не хочет находить другую работу, ваша компания фактически экономит огромные суммы денег, потому что средняя стоимость найма и найма на одну должность составляет примерно 9 месяцев зарплаты этой должности.

Поймите, что лучшая обратная связь с сотрудниками - это мгновенная обратная связь

Приятно осознавать, что, будучи менеджером, вы чувствуете себя комфортно, давая обратную связь, и знаете, что вы применили правильные методы, чтобы убедиться, что они хорошие. Важно, что в этой новой культуре ключевое значение имеют последовательность и непринужденность. Уже недостаточно запланировать ежегодный обзор и оставьте 12-месячный отзыв о ваших сотрудниках.

Держать дверь офиса открытой, как метафорически, так и буквально, необходимо для поддержания вовлеченности сотрудников в долгосрочной перспективе. Независимо от того, сообщили ли вы своей команде, что вы всегда доступны, не переставайте задавать вопросы и начинать беседу самостоятельно.

Если вы пришли к выводу, что ваших отзывов мало, потому что у вас нет времени лично связаться с каждым членом команды,программа признания сотрудниковs упростить для вас и всей вашей компании общение и признание достижений друг друга в режиме реального времени. Значки и другие награды, а также отслеживание прогресса к более крупным наградам можно сделать в одном приложении, которое, по сути, объединяет вашу команду в одном виртуальном месте.

21 век дал компаниям столько технологических решений для многих бизнес-барьеров, с которыми часто сталкивались наши предшественники. Хотя личное общение имеет решающее значение, в более загруженных офисах взаимодействие может быть обеспечено и согласовано с использованием системы онлайн-вознаграждений.

Когда компании формируют мышление, что ежегодная обратная связь с их бизнесом и коллегиальные обзоры были успешными, даже когда удержание сотрудников у них ниже, чем когда-либо, именно тогда мы знаем, что существует сопротивление изменениям или отсутствие связи между отсутствием взаимодействия с бедностью руководителя. навыки обратной связи.

Есть много вариантов постепенной интеграции более продуктивных методов в вашу компанию, начиная с наших 8 советов, но заканчивая желанием продвигать культуру и поднять вашу организацию туда, где она должна быть. Первое решение должно заключаться в осознании того, что идеального офиса не существует и что в каждом офисе всегда может быть конструктивное развитие. Когда вы чувствуете себя комфортно, не меняя и не улучшая, это совершенство уходит все дальше.

'Мы то, что мы постоянно делаем. Итак, совершенство - это не действие, а привычка ». - Аристотель

'Мы то, что мы постоянно делаем. Итак, совершенство - это не действие, а привычка ». - Аристотель Нажмите, чтобы твитнуть

Каков ваш опыт предоставления отзывов сотрудников? Дайте нам знать в комментариях ниже!