17 уроков, которые пройдут трудный путь для самых начинающих менеджеров

начинающие менеджеры

короткое шоу стива мартина мартина

Я был ужасным менеджером в первый раз.



Это было в начале моей карьеры профессионала в области коммуникаций, и я подал надежды как практик. (Работа требовала, чтобы я был одержим выбором слов и мучился грамматикой, поэтому я был естественным.)

Имея за плечами несколько лет успешного словесного мастерства и журналистских споров, для меня настало время сделать большой шаг к руководству среднего звена.

На мой взгляд, это был стремительный взлет. У меня были свои собственные прямые подчиненные (двое!), Офис (который я делил) и кикер, настоящие визитки . Все до 26 лет.



Следующая остановка… угловой офис.

Не совсем. Я быстро обнаружил, что менеджмент - это совсем другая игра, и навыки которые сделали меня достойным практикующим, сильно отличались от тех, в которых я нуждался, чтобы быть хорошим менеджером.

Одна серьезная ошибка - я думал, что должен быть самым умным человеком в комнате. Когда люди приходили ко мне с проблемами, я просто вскакивал и все исправлял. Это было быстрее и проще, чем направлять моих подчиненных к правильному ответу, а когда время было важно, это казалось правильным решением.



На самом деле я оказал своим товарищам по команде огромную медвежью услугу. Пока я думал, что играю героя, моя команда увидела во мне мученика. И я не только препятствовал их росту, всегда решая их проблемы за них, я в конечном итоге стал узким местом.

Не круто.

К счастью для меня (и моей команды), у меня были отличные наставники, которые показали мне, что такое быть менеджером. В конце концов я стал хорошим менеджером, но не без серьезных проблем с ростом.

К сожалению, мой опыт как начинающий менеджер это больше правило, чем исключение. Но есть и хорошие новости - вам не нужно страдать, как я (или как моя команда).

Мы поспрашивали и составили несколько мудрых советов от опытных менеджеров - людей, которые управляют менеджерами и знают, что нужно, чтобы преодолеть начальную кривую обучения .

Итак, вот основные ошибки, которые делают на горьком опыте большинство менеджеров-новичков.

1. Опора на те же навыки, которые помогли вам продвинуться по службе

Легко предположить, что навыки, которые сделали вас хорошим продавцом, сделают из вас хорошего менеджера по продажам. Но хотя знание роли важно, само руководство требует совершенно другой набор навыков .

Это, вероятно, самая частая ошибка менеджеров, с которыми сталкиваются впервые, и легко понять, почему. В большинстве компаний отдельные сотрудники обычно повышаются до менеджеров на основании их выдающихся результатов в этой должности, но не получают должного управленческого обучения.

Оглядываясь назад, я понимаю, что это была моя самая большая ошибка. Я слишком много внимания уделял своему знанию роли, а не тому, что на самом деле нужно для управления.

Начинающие менеджеры должны знать, что менеджмент - это совершенно новая игра, требующая особого набора навыков. Наши В Руководстве по вовлечению сотрудников подробно рассказывается, что нужно для того, чтобы быть хорошим менеджером. .

2. Пытаться быть «крутым боссом»

К тому времени, когда вы возьмете на себя свою первую руководящую роль, вы, вероятно, уже работали под разными начальниками с разными руководящими и стили управления - одни приятнее других. Если вы когда-нибудь работали на босс, это было настоящей болью , есть искушение исправить.

Когда пора сиять, вы можете подумать: Я не собираюсь быть похожим на некоторых мастеров задач, над которыми я работал в прошлом.

Нет, ты будешь расслабленный . Ты будешь веселье .

Ты будешь… Крутым Боссом.

крутой босс

Вы можете назвать это синдромом Майкла Скотта - желание быть любимым, которое делает вас неэффективным лидером.

Почему это не работает? Потому что такой подход упускает суть.

братья макелрой тролли 2

Помните, ваша задача номер один - поддержать свою команду и настроить ее на успех. Вы хотите предоставить руководство и поддержку вашей команде чтобы они могли расти как профессионалы и достигать своих целей. Для этого иногда нужно поддерживать свою команду на высоком уровне, и быть «крутым начальником» обычно подрывает это.

3. Пытаться быть «подлым начальником»

На другой стороне спектра находится «Подлый начальник».

средний босс

Я видел это снова и снова с менеджерами, которые чувствуют давление сверху и снизу.

Подумайте об этом - менеджеров среднего звена давят с обеих сторон. Есть давление со стороны прямых подчиненных, чтобы они сильный лидер , и есть новое давление со стороны высшего руководства, чтобы продемонстрировать результаты.

Именно последнее не дает спать многим менеджерам-новичкам. Стремясь одержать несколько побед, они подталкивают свою команду сильнее, чем следовало бы. Вместо того, чтобы служить и поддерживать свою команду, они в конечном итоге делают свою жизнь несчастной.

Ключевым моментом здесь является дальновидность. Это может быть трудно увидеть, но успех приходит с ростом. Если вы сосредоточитесь на том, чтобы быть рядом со своей командой и оказывать ей необходимое руководство и поддержку, они будут работать лучше - выигрыши начнут расти.

4. Микроуправление

Это стало чем-то вроде клише, но микро-менеджмент - слишком распространенная ловушка для многих менеджеров, особенно начинающих.

Микроуправление разъедает по ряду причин. Во-первых, это свидетельствует о недостатке доверия. Когда вы вмешиваетесь и сомневаетесь в каждом решении, которое принимают члены вашей команды, вы, по сути, говорите им, что знаете лучше, чем они.

Во-вторых, он не масштабируется. Чтобы добиться успеха, вам нужно уметь делегировать полномочия! В противном случае вы станете узким местом, и производительность вашей команды упадет.

Обязательно предоставьте вашим непосредственным подчиненным некоторую свободу действий и отпустите желание контролировать каждый результат. Помните также, что ошибки - это не конец света - на самом деле они дают вашей команде возможность расти. Вам не придется разбираться в каждой конкретной ситуации, и вы обнаружите, что ваши сотрудники будут чувствовать себя более комфортно в одиночку и испытают увеличение вовлеченности сотрудников по офису.

5. Игра в героя

Это восходит к моей первоначальной истории. Я был убежден, что должен действовать и решать все проблемы, с которыми сталкивалась моя команда, но это приводило к недовольству и возникновению узких мест.

В недавнее интервью для The Awesome Office Show , Генеральный директор Sun Basket Адам Збар описал свою собственную кривую обучения, когда компания превратилась из стартапа с несколькими соучредителями в организацию с более чем 1000 сотрудников. По мере того, как команда росла, Адам превратился из самого себя, выполняющего всю тяжелую работу, в лидера на нескольких фронтах.

Когда его команда сталкивалась с проблемами, первым побуждением Адама было также стать героем. Он каждый раз подскакивал к доске и выкладывал идеальное решение.

развитие супер навыков

Но вместо того, чтобы быть воодушевленным и благодарным, он заметил, что его команда не всегда продавалась его идеям.

Джон Доггетт x файлы

В качестве эксперимента он попробовал что-то новое. Вместо того, чтобы сообщить им ответ, он начал задавать своей команде конкретные вопросы, чтобы привести их к собственному решению.

Это оказалось правильным приемом. Чаще всего его команда приходила к тому же решению, которое он задумал, но они были в гораздо большем энтузиазме. Казалось, что это их идея, а не что-то продиктованное начальником.

Адам называет это «решением для человека, а не проблемы», и это идеал, который применим как к начинающим менеджерам, так и к СЕО. Помимо того, что это лучший способ получить поддержку, руководство вашей командой вместо того, чтобы говорить ей, помогает поддерживать ее развитие.

6. Не ставить кристально ясные цели

Какая цель лучше:

Пример 1. Улучшение входящего маркетинга.

Пример 2: Увеличьте количество квалифицированных входящих потенциальных клиентов на 30% и увеличьте доход на 15%.

(Надеюсь, вы сказали второй.)

Менеджеры-новички часто делают ошибку, ставя туманные цели. Возьмем первый пример - насколько улучшиться? Улучшить выход или результат? Увеличить объем лидов или полученную прибыль?

Когда дело доходит до целей, успех должен быть черным по белому. Вы либо достигли своей цели, либо нет.

Кроме того, важно всегда четко выражать свои ожидания, а также быть справедливым и прозрачным со своей командой в установлении и соблюдении этих ожиданий в отношении всех.

7. Сказать «я» вместо «мы»

Это может показаться тривиальным, но это не так. Этот простой сдвиг в языке имеет большое значение для воспитания чувства командной работы и единства.

mstteam

Кредит всегда следует делить. Хорошие менеджеры знают, что успех команды и индивидуальный успех - одно и то же.

8. Ограничение полномочий ваших прямых подчиненных

Хотя установка четких целей важна, менеджеры-новички также совершают ошибку, диктуя цели, вместо того, чтобы сотрудничать с ними.

удачи тебе! Черный Император поднимет свои тощие кулаки, как антенны, к небу

Лучшее, что можно сделать, - это расширить возможности ваших непосредственных подчиненных, попросив их составить собственные цели и составить собственные повестки дня для встреч. Это дает им чувство сопричастности и помогает критически оценивать свою роль в более широком контексте бизнеса. Если их приоритеты не совпадают, вы все равно можете взвесить все, но суть в том, чтобы дать членам вашей команды автономию, чтобы они могли направлять свое время и усилия и развивать собственное мышление в целом.

Чтобы узнать больше о том, как лучше провести встречу один на один, Проверьте наш удобный путеводитель .

9. Эмоционально становиться слишком высоким и слишком низким

Бизнес - это марафон, а не спринт.

Давление от того, что они работают впервые, может привести к тому, что многие новички будут жить и умереть из-за побед и поражений своей команды. Но это может быть истощающим - и в конечном итоге неприемлемым.

Бизнес тоже чем-то похож на бейсбол. (Простите за метафоры смешанных видов спорта.) Бейсбольный сезон - это утомительно. Даже лучшие команды теряют много - около 40% времени. Янки 1939 года считаются одной из лучших команд в истории этого вида спорта, и они все равно проиграли 45 игр (или около 30% своего сезона). Если вы разваливаетесь после каждого поражения, вы никогда не попадете в плей-офф.

голос мардж симпсон

То же самое и с бизнесом. «Проигрыши» неизбежны, и падение, когда ваша команда промахивается, утомляет всех.

баланс важности работы и личной жизни

Точно так же, когда дела идут хорошо, стремление к буйству не обязательно помогает, потому что падение производительности может поджидать не за горами.

Как менеджер, все решает команда. Ваша задача - помочь собрать команду, когда она не работает, и праздновать, когда она встает. И, как сказал нам главный операционный директор Dcbeacon Райан Шнайдер, менеджеры не могут позволить себе роскошь уступить место самим.

«Лидеры не должны падать», - говорит он. «Независимо от того, что происходит в вашей жизни, вы должны выкладываться изо всех сил каждый божий день и иметь силы, чтобы подняться, когда вы упадете».

Никогда не отправляйте свою команду на эмоциональные американские горки. Сосредоточьтесь на том, что вы можете контролировать - например, на усилиях вашей команды - и держите свои эмоции уравновешенными, чтобы вы могли продолжать подниматься наверх.

10. Попытки управлять слишком большим количеством людей

Это зависит от команды, но это хорошее практическое правило: начинать менеджеров с малого. У первого менеджера сначала должно быть 2-5 прямых подчиненных, а затем постепенно увеличиваться по мере необходимости.

Как только новый менеджер получит поддержку, вы можете увеличить размер его команды, но всегда разумно учитывать качество при увеличении количества. Успех команды в значительной степени зависит от способности менеджера оказывать поддержку, и большее количество отчетов может ограничить ее способность делать это.

Один пример - команды продаж. По словам генерального директора Dcbeacon Шона Келли: «Как правило, менеджеры по продажам не должны иметь в подчинении более 8–12 человек, независимо от того, какой у них опыт управления».

11. Пренебрежение собственным эмоциональным состоянием

Управление и эмоции идут рука об руку. Большая часть вашей повседневной работы связана с поддержкой членов команды в различных эмоциональных состояниях, поэтому работа требует высокого уровня Эмоциональный интеллект .

Как мы уже упоминали, важно сохранять равновесие. Менеджеры не могут позволить себе расслабиться, когда наступают тяжелые времена.

Одна ошибка, которую совершают новички в менеджменте, заключается в том, что они не сознаются со своими эмоциями или не заботятся о них.

Объясняет генеральный директор Dcbeacon Шон Келли. «Многие начинающие менеджеры не уделяют себе времени, которое им нужно утром, чтобы эмоционально достичь того, что им нужно. Это означает чтение, медитацию, тренировки. Помните, что справляться с эмоциями - огромная часть работы ».

книжный клуб

звездный путь ds9 далеко за пределами звезд

Лучший способ выровнять свои эмоции, сделав это частью утреннего распорядка. Вот советы Шона для настройки на успех каждое утро .

12. Взять себе должное

Если вы жаждете признания, возможно, лидерство не для вас.

Возможно, это прозвучит как зашитый рекорд, но лидерство (и, следовательно, менеджмент) заключается в том, чтобы делиться доверием с вашей командой. Фактически, вы возьмете на себя больше вины за неудачу и меньше за успех. Знай, что входит.

13. Извинение перед людьми

Нельзя отрицать, что как менеджер вы инвестируете в успех своей команды.

Иногда возникает соблазн извиниться перед неэффективными людьми либо потому, что вы наняли их (и не хотите признать, что наняли плохой), либо потому, что отрицаете масштабы проблемы.

Если у вас есть неэффективный член команды, это не значит, что он или она - безнадежное дело - далеко не так. Это просто означает, что когда дело касается усилий, необходимо более открытое общение об ожиданиях.

Но ослабление стандартов поведения и производительности никому не поможет. Если вы внимательно посмотрели на поддержку, которую вы оказали, а также на поставленные вами ожидания и цели, а член команды по-прежнему работает недостаточно эффективно, возможно, лучше подумать о том, чтобы вывести его из своей команды.

Помните, что процесс приема на работу не идеален, и компании неизбежно находят плохих сотрудников здесь и там. Лучше внести изменения к лучшему, чем постоянно поддерживать члена команды, который тянет на себя все усилия остальной части вашей команды.

14. Путать «справедливость» с «равенством»

Это немного нюансировано, но не менее важно.

«Справедливый» не означает «равный», когда речь идет об управлении. Ваше взаимодействие с каждым членом вашей команды должно определяться их приверженностью, усилиями и производительностью.

Ваша основная задача - поддерживать свою команду, но эти отношения не являются полностью безусловными. Члены вашей команды обязаны приложить максимум усилий и сделать успех команды и компании своим приоритетом. Твой взаимодействие с вашей командой должно быть пропорционально их помолвка.

15. Сосредоточение внимания на неверных показателях успеха

Так как же выглядит успех с точки зрения менеджера? Это достижение командных целей? Достигает ли это целей всей компании?

Никодемус секрет нимха

Хотя это, безусловно, важно, лучшим показателем успеха на самом деле является рост вашей команды.

Dcbeacon Главный операционный директор Райан Шнайдер снова объясняет: «Ваш лучший показатель успеха - это следующий шаг для вашей команды, будь то продвижение по службе или просто настоящий рост и развитие».

флипбокс-поисквечный рост

Это похоже на идею о том, что компании должны ценить «выпуск», а не «удержание». Ваша цель не должна заключаться в том, чтобы держать сотрудников на одном уровне на протяжении всей карьеры. Вместо этого вам следует создать среду, ориентированную на рост, в которой сотрудники «переходят» на новые должности. Надеюсь, они перейдут на новые должности в вашей компании, но если нет, это тоже нормально.

16. Ваша команда должна быть такой же сильной и без вас

Начинающие менеджеры иногда думают, что они должны быть незаменимыми. Не так. По-настоящему великие менеджеры построили свои команды до такой степени, что они все еще могут работать, даже когда их нет.

Быть лидером - все равно что быть родителем. Дети бросают ярость или разбивают семейный универсал, когда вы оставляете их дома одних на выходные? Или они делают домашнее задание и избегают неприятностей?

Спросите себя, в какой момент ваша команда сможет добиться успеха без вас? Лучшие лидеры устаревают.

17. Не учиться у вашей команды

Наконец, мы много говорили о росте и обучении вашей команды. Но как насчет вашего собственного роста?

Менеджеры часто совершают ошибку, игнорируя свой самый важный ресурс обучения - своих подчиненных.

Дело в том, что люди, которыми вы управляете, знают больше о тонкостях своей работы, чем вы. В конце концов, они каждый день находятся на передовой, фактически выполняя все эти высокоуровневые планы и стратегии и взаимодействие с клиентами и другие заинтересованные стороны. Позвольте себе смирение учиться на их опыте.

Вы начинающий менеджер? Что вы считаете самым большим вызовом в своей новой роли? Дайте нам знать в комментариях ниже. Кроме того, не забудьте посетить наших друзей на сайте When I Work’s Справочник первого менеджера для получения дополнительных справочных советов и идей.

Отдельное спасибо Эмиль Шур , Райан Шнайдер , и Шон Келли за идеи для этого произведения!

Ресурсы для мотивации и управления сотрудниками:

141 вдохновляющие и мотивационные цитаты для работы

21 невероятно эффективный способ мотивации сотрудников

11 безумно мощных и мотивирующих видео для вашей команды

Управление миллениалами на рабочем месте: хватит усложнять

Как провести продуктивную встречу один на один

14 основных навыков управления командой для начинающих менеджеров

Повысьте продуктивность ваших встреч с этими 26 играми Icebreaker

45 безумно увлекательных занятий по построению команды для работы

31 вещь, которую делают успешные люди, чтобы повысить свою продуктивность на работе